我們這篇談談潛意識反應的更深意涵，並論述為何有時候治療無效？為何症狀一直存在？以及什麼是來訪者潛意識的阻抗？
我們可以從兩個現象來深入瞭解。其一是「通過治療也難以改變的頑固症狀」，以及治療過程中出現的「反對信號」。
潛意識有話要說，我們要能聽到它的聲音，還要能聽懂它的意思!
做為一個催眠治療師，總會關切在諮詢歷程裡，來訪者的潛意識智慧會用什麼方式來表達？上篇提到了我們可以觀察「非意識的溝通型態」，像是「不一致」的信號、觀念運動(ideomotor)的展現等。這裡我們來談另一種形式─來訪者的潛意識給出了很強烈的信號，但卻最常被忽略或誤解，例如「症狀」、「抗拒」。
先說一個故事，班德勒的案例：
一位女士腳部長期麻痹，難以平衡站立，需要有人攙扶才能行走。在接受一段時間的治療後，情況持續惡化，於是來找我。
她由加州貴族療養院中一位保守的女諮詢師帶到我的辦公室裡。諮詢師向我解釋她如何為這位女士進行家庭治療，而這位女士現在也有一個非常美滿的家庭。諮詢師認為，女士雙腳的麻痹和家庭的影響有關，可是，她既然解決了所有的家庭問題，症狀卻依然存在，這顯然是有其他的事情懸而未決，所以她們決定要試試潛意識工作，於是來找我做催眠治療。
可憐的病人坐在那兒，當那位打扮典雅，四十歲左右的女性治療師，跟我說一些「她的家庭問題都已經解決」之類的話時，病人並沒有出言反駁，但是她的非語言反應卻十分戲劇化，她的臉部表情變得不協調，呼吸變得有些困難且急速。我心裡開始懷疑事實並非如此。
所以我望著她說：「妳因為雙腳麻痹而來到我這…妳的治療師說…這和妳的家庭問題沒有任何關係……妳的治療師相信…妳的問題己經解決…而妳現在症狀依然在…妳的醫生告訴妳…這不是神經系統的問題…她說這也不是生理上的問題…而是在你的頭腦裡…現在我知道…而妳也知道…問題不是出在妳的頭腦…而是妳的腳無法站立…現在，我不要和妳說話…因為妳徹底失敗無法應付問題…妳還沒有學習如何…自己站起來…不再受到麻痹的困擾…我要直接和妳的腳說話。」
對中產階級的美國人說這類的話，會讓他們感到十分詭異。催眠式的溝通和一般語言的溝通有個差異：當你使用催眠式的溝通時，你不須在意內容如何，你只關心反應──我一直提醒你們「不要在意內容，要注意反應」。如果你們這麼做，你就可以無所不談，而且以無人可及的方式與人溝通。
接著，我轉移目光往下望著她的腳說：「麻痹的腳，我知道你有很重要的事情要告訴我們。」那治療師也望向女士的腳，連病人自己都彎下腰來瞪著自己的腳看著。
我說：「現在，我知道…在生理上…右腳是指『是』的腳…而左腳則代表了『否』…你有什麼事情要告訴我們嗎?」那只『是』的腳動了一下，女人和治療師同時發出驚歎。
我說：「好吧，有沒有什麼事是你多年來，一直想告訴這個治療師而她從未瞭解的?」『是』的腳又動了一下。我說：「你願意用新的方式告訴她嗎?」『否』的腳動了一下。我說：「你有沒有發現，這個方式並不如你想像中的有效，而且代價也太高了?」『否』的腳動了一下。好吧，她的雙腳認為這樣做很好。
於是我說：「你願意試試另一種方式，說不定效果會更好?」『是』的腳動了一下。我接著說：「好吧，腳兒，如果你喜歡這個主意，我要你移去每一分一毫的麻痹，因此，當你不再需要溝通的時候，就回復到完全的平衡。因為以你現在的溝通方式，她並不知道你要在何時進行溝通，以及何時停止，所以她不會明白你在說什麼。我們要讓她真正聽懂，不是嗎?」『是』的腳動了一下，然後我說：「從現在開始。」
那位女士立即說：「我的腳不麻了！」她抓起自己的腳，瞪著它，然後動了動腳趾頭。當她站起來時，已經能夠平衡了，治療師說：「妳不要太樂觀喔！因為有時候這種情況只是暫時而已。」女士突然從膝蓋以下又全部麻痹，跌了一大跤，她起身坐回椅子上，對她的治療師說：「不要對我說這種話！」果然，麻痹感又消失了。
現在，她的症狀變成了她的好朋友。當她離開我的辦公室回到家裡時，感覺欣喜無比。她打掃家裡，做了許多許久不曾做過的事。當她丈夫回家後，她向他宣佈這個好消息，然後說：「何不帶我出去吃頓大餐慶祝一下呢?」先生說：「我累死了，乾脆妳就下廚煮點東西給我吃好了。」她回答說：「好吧!」剎那間麻痹感又襲上她的腿部。她說：「不，我想我們還是出去吃比較好。」之後，麻痹感就消失了。
我一直認為，症狀就像是人們的朋友，而不是他們的問題，因為我視症狀為溝通的管道。
症狀是溝通的管道！
班德勒說，把症狀視為溝通的管道，那麼症狀就是人們的朋友，而非他們的問題。想想看，一個人是如何(how)以及為何(why)會「發展」出某個特定的症狀來呢？當我們思考症狀的本質時，我們就更容易理解潛意識心靈所具有的「隱喻」特質。
有一些治療師認為，症狀是象徵來訪者經歷的隱喻。例如，認同「象徵取向」的治療師會把一個人的肥胖解釋為一層起到保護作用的脂肪層，其功能在於抵禦那些不請自來的性方面的要求、誘惑，或侵害。
以此來說，症狀是由潛意識層面形成的，雖然它呈現的型態是間接的─因而人們的「理智頭腦」無法理解，但這症狀的存在卻是有內在目的的。治療師要有這個理解才能更友善和更正確地看待症狀。
症狀有其目的，其一是「基於保護」，如同上述指出（有些例子裡）肥胖是以脂肪層來保衛自己。另一種目的則是「要訴說」─它是一種表達、抗議。像班德勒例子裡腳麻不能動彈的女士。再者，行動不便也給予了理由能免去做一些不願意做的事情。
我們可以說，那位優雅的女治療師沒有真正瞭解來訪者，某個內在部分透過腳麻的方式呈現了，但治療師視之（腳麻）為問題，而未能與之溝通、取得理解：它要什麼？它的「目的」何在？所以治療下來這個「症狀」維持著，甚至越來越糟。
卡住之處，不是治療的「阻礙」，而是「路標」
艾瑞克森催眠治療學派和NLP取向，都認為出現了身心症狀，就是顯示有個「意圖要溝通」(但未能獲得正確理解)的內在部分。
症狀不是問題，而是指標；治療中出現的阻礙、抗拒，也意謂著：來訪者內在有些別的話要說。這些阻礙與抗拒標示著「此路不通」─之前用的方式不對，治療者沒有真正理解它(問題核心)，而應該要轉一個方向。
NLP有一句名言─也是這個取向的工作哲學：抗拒的意義就是告訴你－「與來訪者的契合不夠。」催眠師要與來訪者的潛意識溝通，因而真正的工作開啟於與之(潛意識)建立信任關係，並且聽懂它的話。這一篇提到的幾個指標：不一致信號、觀念運動反應、非意識資訊、症狀、抗拒…都是來訪者聰慧的潛意識打的燈號，要潛意識助人工作者注意到它們。
什麼是部分(part)？一個生動的例子
NLP常藉助「內在部分」(inner part)的概念來工作。班德勒有一個小故事說明什麼是「部分」。那是關於他的一個親戚，一個愛吃甜食且過胖的阿姨：
當我還是個孩子時，跟一個有過胖問題的阿姨一起逛超市。我們走進超市通道時，我被她嚇得目瞪口呆─她把一大堆她不能吃的東西都放進了推車裡，其中還有一大桶的冰激淩。我問她為什麼要拿冰激淩，她說她是買給我的。我說我不喜歡冰激淩，你也不必買給我。
她從推車把冰激淩拿起來，試圖把它放回冰櫃的架上，但她無法做到！她說：「嗯，好吧，也許你媽媽會想吃。」我說：「不，我媽不喜歡冰激淩。」於是她又準備把它放回去…緊接著她又說：「對了，你明天不是有朋友要來家裡玩嗎？」我說：「不，我改變主意了，明天聚會取消。」在她幾乎要把冰激淩放回去那一刻，她停頓了下來。我一把搶過那桶冰激淩，放回到架上。阿姨楞在那兒，我看著她問：「怎麼了？」她說：「我不知道，我好像把某人留在那裡了。」
我還記得那句話帶給我的的困惑與震驚。這沒有道理啊！直到多年後的今天，我才明白：她丟開了生命中的某個人─她自己！她是個盡責的家庭主婦，家裡總是一塵不染，因為也從來沒有人來弄髒它。她的丈夫每天工作17小時，很少回家，也不會跟她談論工作上的事。他們沒有孩子，她也沒有車，因為她丈夫不要她學開車，擔心不安全。於是，她擁有的是一間空蕩蕩的房子，也沒有人能夠說話談心。你可以說她是空虛的（empty）。
這位元女士內在有個空虛的「部分」，形象上地說，她得不斷地用東西（食物）來填塞進去；而行為上的模式則是，她要用購物與吃食的行為來讓自己的注意力一直忙著，以免靜下來的時候得面對一個空洞，跟那一份空虛相處。
如果不能理解這位元女士過胖症狀底層的內在部分，而採用認知-行為取向的對治方法來「處理問題」，像是控制飲食的熱量、運動健身，或甚至用一般催眠引導和直接暗示的形式來作自我催眠：「我愛我的身體越來越健美，我愛吃蔬菜水果，每天運動讓我健康愉快」，都會無效。(改變的心理動力取向和從症狀切入的方法預計在第七、八篇中會討論。)
======================================================
下篇提要：
下一篇聊聊我在諮詢時碰到「腳定住了不能動」的情況，然後我直接跟她的腳說話了。以及在香港做督導課程時，一個給予正向暗示的練習，過程中的干擾(來訪者不斷地咳嗽)其實才是那個人潛意識要說的話。這都是兩個心智的奧秘！而我們還在學習著瞭解它們.。
（凌坤楨作品，引述或轉載，請註明出處及原作者。）
